Term and Condition

Definisi

  • “Perusahaan”: Mengacu pada TANARA COFFEE sebagai pemilik merek dan penyedia layanan.
  • “Pelanggan”: Individu, badan usaha, atau entitas lain yang melakukan pembelian produk atau menggunakan layanan TANARA COFFEE.
  • “Produk”: Meliputi biji kopi mentah (green beans), biji kopi sangrai (roasted beans), serta layanan roasting/custom/private label.
  • “Website”: Halaman resmi TANARA COFFEE yang digunakan untuk informasi maupun transaksi.

Ruang Lingkup Layanan

  1. TANARA COFFEE menyediakan penjualan biji kopi green beans dan roasted beans baik dalam skala retail maupun grosir.
  2. Layanan tambahan mencakup:
    • Custom roast sesuai permintaan pelanggan.
    • Private label untuk usaha café, restoran, dan reseller.
    • Distribusi kopi dalam skala besar (wholesale).
  3. Produk yang ditawarkan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketersediaan stok dan musim panen.

Pemesanan dan Pembayaran

  1. Pemesanan dapat dilakukan melalui:
    • Website resmi TANARA COFFEE.
    • Kontak langsung (WhatsApp/email).
    • Marketplace resmi (jika tersedia).
  2. Semua pesanan akan diproses setelah pembayaran diterima secara penuh, kecuali ada perjanjian khusus dengan pelanggan grosir.
  3. Metode pembayaran yang diterima: transfer bank, e-wallet, atau metode lain yang diumumkan di website.
  4. Semua harga tercantum dalam Rupiah (IDR) dan belum termasuk biaya pengiriman, kecuali dinyatakan lain.
  5. TANARA COFFEE berhak menolak pesanan jika terjadi kesalahan harga, stok habis, atau dugaan penipuan.

Pengiriman dan Pengembalian

  1. Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi resmi yang bekerja sama dengan TANARA COFFEE.
  2. Estimasi waktu pengiriman menyesuaikan wilayah dan layanan ekspedisi. TANARA COFFEE tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan pihak ketiga.
  3. Produk yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan kecuali:
    • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
    • Produk dalam kondisi rusak akibat kesalahan pengemasan dari pihak TANARA COFFEE.
  4. Klaim pengembalian harus dilakukan maksimal 2×24 jam setelah produk diterima, disertai bukti foto/video.

Kualitas Produk

  1. TANARA COFFEE menjamin produk yang dijual adalah asli, fresh, dan sesuai dengan deskripsi.
  2. Green beans disediakan sesuai standar grade, namun karakter rasa dapat berbeda tergantung proses roasting yang dilakukan pelanggan.
  3. Roasted beans dikirim dalam kondisi fresh roast, disarankan dikonsumsi dalam jangka waktu tertentu (7–30 hari setelah roasting) untuk menjaga kualitas rasa.
  4. TANARA COFFEE tidak bertanggung jawab atas hasil seduh yang tidak sesuai ekspektasi pelanggan, karena dipengaruhi banyak faktor (grind size, metode seduh, air, dll.).

Hak Kekayaan Intelektual

  1. Semua konten dalam website dan materi promosi TANARA COFFEE (logo, merek dagang, foto, deskripsi, dan materi pemasaran) dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual.
  2. Pelanggan tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, atau menggunakan materi TANARA COFFEE tanpa izin tertulis.

Batasan Tanggung Jawab

  1. TANARA COFFEE tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, atau kerugian lain yang timbul dari penggunaan produk di luar kendali kami.
  2. Produk kopi dapat mengandung kafein. Pelanggan bertanggung jawab terhadap kondisi kesehatan pribadi sebelum mengonsumsi.
  3. TANARA COFFEE berhak menolak layanan terhadap pihak yang dianggap melanggar hukum, melakukan penipuan, atau merugikan perusahaan.

Perubahan Syarat & Ketentuan

  1. TANARA COFFEE dapat memperbarui Terms & Conditions sewaktu-waktu sesuai kebutuhan.
  2. Perubahan akan diumumkan melalui website atau media resmi lainnya.
  3. Dengan tetap menggunakan layanan setelah adanya perubahan, pelanggan dianggap menyetujui syarat terbaru.

Hukum yang Berlaku

  1. Jika terjadi sengketa, akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai, penyelesaian dilakukan sesuai mekanisme hukum yang berlaku.
  2. Terms & Conditions ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.