Shipping Policy

Shipping Policy – TANARA COFFEE

Kami di TANARA COFFEE berkomitmen untuk memastikan setiap produk kopi sampai ke tangan pelanggan dengan aman, tepat waktu, dan dalam kondisi terbaik. Berikut adalah ketentuan resmi pengiriman produk kami:

  1. Waktu Proses Pesanan
    1. Pesanan diproses 1–2 hari kerja setelah pembayaran diterima dan diverifikasi.
    2. Untuk produk roasted beans, proses roasting dilakukan setiap hari tertentu (contoh: Senin–Jumat) agar produk tetap fresh.
    3. Pesanan yang masuk di luar jam kerja atau pada hari libur akan diproses pada hari kerja berikutnya.
  2. Metode Pengiriman
    1. Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi resmi yang bekerja sama dengan TANARA COFFEE (misalnya: JNE, J&T, SiCepat, POS Indonesia, atau kurir instan seperti Gojek/Grab).
    2. Pelanggan dapat memilih metode pengiriman sesuai kebutuhan (reguler, express, same-day).
    3. Ongkos kirim ditanggung oleh pelanggan dan akan dihitung otomatis pada saat checkout.
  3. Estimasi Waktu Pengiriman
    • Dalam Kota (melalui kurir instan): 1 hari (same day / next day).
    • Luar Kota: 2–5 hari kerja, tergantung jasa ekspedisi.
    • Luar Pulau: 3–10 hari kerja, tergantung ekspedisi dan kondisi logistik.
    ⏱ Estimasi waktu pengiriman dapat berubah sewaktu-waktu karena faktor di luar kendali TANARA COFFEE (misalnya keterlambatan ekspedisi, kondisi cuaca, atau kebijakan daerah tertentu).
  4. Nomor Resi & Tracking
    1. Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan menerima nomor resi melalui email/WhatsApp atau dapat dilihat langsung di portal pesanan.
    2. Pelanggan dapat memantau status pengiriman melalui website ekspedisi masing-masing.
  5. Tanggung Jawab Pengiriman
    1. TANARA COFFEE memastikan produk dikemas dengan baik sebelum diserahkan ke pihak ekspedisi.
    2. Setelah produk dikirim, tanggung jawab pengiriman beralih ke pihak jasa ekspedisi.
    3. TANARA COFFEE tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan barang akibat kelalaian ekspedisi. Namun, kami akan membantu pelanggan melakukan klaim ke pihak ekspedisi jika diperlukan.
  1. Pengiriman Khusus
    1. Untuk pesanan grosir/wholesale, TANARA COFFEE dapat menggunakan ekspedisi kargo sesuai kesepakatan dengan pelanggan.
    2. Untuk pengiriman internasional, pelanggan wajib menghubungi kami terlebih dahulu agar dapat menghitung ongkos kirim dan estimasi waktu secara akurat.
  1. Catatan Penting
    • Pastikan alamat pengiriman yang dicantumkan lengkap dan benar (nama penerima, nomor telepon aktif, kode pos, detail alamat).
    • Kesalahan alamat atau penerima yang menyebabkan keterlambatan/produk tidak sampai bukan tanggung jawab TANARA COFFEE.
    • Jika produk diterima dalam kondisi rusak karena pengiriman, pelanggan wajib melaporkan maksimal 2×24 jam setelah produk diterima dengan bukti foto/video