Refund and Returns Policy

TANARA COFFEE

Terima kasih telah mempercayai TANARA COFFEE sebagai penyedia kebutuhan kopi Anda. Untuk menjaga kualitas produk, kenyamanan pelanggan, dan standar operasional perusahaan, kami menetapkan kebijakan Return, Refund, dan Cancellation sebagai berikut:

Kebijakan Pengembalian (Return Policy)

  1. Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apa pun. Hal ini berlaku untuk semua jenis produk kami, baik green beans (biji kopi mentah) maupun roasted beans (biji kopi sangrai).
  2. Alasan Penerapan Kebijakan ini:
    • Produk kopi adalah produk konsumsi yang sangat sensitif terhadap udara, suhu, dan kelembapan. Begitu produk keluar dari gudang kami, standar kualitas tidak dapat lagi dijamin jika produk tersebut dikembalikan.
    • Demi menjaga higienitas dan keamanan pangan, TANARA COFFEE tidak menerima produk yang sudah pernah dikirim ke pelanggan, karena tidak mungkin dijual kembali.
    • Karakter rasa kopi bersifat subjektif. Perbedaan hasil seduh akibat metode brewing, grind size, atau preferensi pribadi tidak dapat dijadikan alasan pengembalian.
    • Kebijakan ini diterapkan untuk memastikan bahwa setiap pelanggan selalu menerima produk yang baru, segar, dan belum pernah dikembalikan orang lain.
  3. Dengan membeli produk dari TANARA COFFEE, pelanggan secara otomatis menyetujui ketentuan bahwa barang tidak dapat dikembalikan setelah pembelian dilakukan.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kami hanya memberikan refund dalam kondisi tertentu yang melibatkan kesalahan dari pihak TANARA COFFEE, yaitu:

  • Produk yang dikirim berbeda dengan pesanan (contoh: salah origin, salah jenis roast, atau salah jumlah).
  • Produk rusak parah akibat kesalahan pengemasan atau kelalaian dari pihak TANARA COFFEE sebelum sampai ke tangan pelanggan.

Prosedur Refund:

  1. Klaim harus dilakukan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima, dengan melampirkan bukti berupa foto/video.
  2. Tim kami akan melakukan verifikasi terhadap laporan tersebut.
  3. Jika terbukti kesalahan berasal dari pihak TANARA COFFEE, pelanggan berhak memilih:
    • Pengiriman ulang produk sesuai pesanan, atau
    • Pengembalian dana sesuai nilai produk yang bermasalah.
  4. Refund tidak berlaku untuk alasan selera, rasa, atau ketidakcocokan metode seduh yang dilakukan pelanggan.

Kebijakan Pembatalan Pesanan (Cancellation Policy)

  1. Pesanan hanya dapat dibatalkan sebelum produk diproses.
    • Untuk produk roasted beans, pembatalan hanya bisa dilakukan sebelum proses roasting dimulai.
    • Untuk produk green beans, pembatalan hanya bisa dilakukan sebelum proses packing dan pengiriman.
  2. Setelah proses roasting, packing, atau pengiriman dilakukan, pesanan tidak dapat dibatalkan dengan alasan apa pun.
  3. Untuk pesanan grosir, custom roast, atau private label yang menggunakan sistem DP (Down Payment):
    • Uang muka yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan jika pembatalan dilakukan sepihak oleh pelanggan.
    • Hal ini diberlakukan karena produk telah disiapkan khusus sesuai permintaan pelanggan.

Penegasan Kebijakan

  • Dengan melakukan transaksi di TANARA COFFEE, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan ini.
  • Kebijakan “Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan” diterapkan bukan untuk merugikan pelanggan, melainkan untuk menjaga:
    1. Kualitas produk tetap dalam kondisi terbaik.
    2. Higienitas dan keamanan konsumsi.
    3. Konsistensi layanan agar semua pelanggan mendapatkan produk yang segar dan tidak pernah digunakan kembali.
  • TANARA COFFEE berhak menolak klaim atau permintaan yang tidak sesuai dengan aturan ini.

Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Jika terjadi perselisihan, penyelesaian akan dilakukan terlebih dahulu melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan sesuai mekanisme hukum yang berlaku.